Políticas de envíos, reembolsos, devoluciones, pedidos cancelados y cambios

Para rastrear su artículo con su número de seguimiento, puede seguir este enlace https://auspost.com.au/mypost/track/#/search

Este enlace lo llevará al sitio web de Australia Post, donde podrá pegar su número de seguimiento para rastrear su artículo.

VENTANAS DE ENVÍO

Nacional (dentro de Australia)

• Pedidos de Queensland: se esperan de 2 a 5 días hábiles para regiones pobladas y de 3 a 6 días hábiles para áreas rurales.
• Pedidos interestatales (fuera de Queensland): espere entre 4 y 7 días hábiles.

Internacional (fuera de Australia)

• Para Europa, EE. UU., Asia, Reino Unido, Canadá y otros países fuera de Australia: espere hasta 14 días (2 semanas) para que llegue su pedido.

Tenga en cuenta que estos plazos son solo estimaciones y se refieren al tiempo promedio que tardan nuestros paquetes en llegar a nuestros clientes. Si bien nos gustaría que sus paquetes llegaran rápidamente, lamentablemente los plazos de envío están fuera de nuestro control, pero en promedio se mantienen dentro de los plazos indicados anteriormente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS O CAMBIOS

Sólo son aplicables si:

1. El artículo que usted compró tiene un defecto de fabricación notable.
2. El producto no ha sido alterado, utilizado o mal utilizado.
3. En caso de devolución o cambio, el artículo debe llegarnos sin daños.
4. Si no está solicitando un reembolso o cambio por un artículo robado.
5. El producto no es correcto al pedido realizado.
6. Usted podrá mostrar prueba de su pedido realizado a través de nosotros, es decir; puede proporcionarnos su número de pedido.
7. Debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Envíenos un correo electrónico a kawaiigarage@outlook.com para hablar sobre sus opciones. Si solicitó una devolución y un reembolso, deberá enviarnos el artículo recibido por correo (envíenos un correo electrónico para obtener nuestra dirección de devolución). Una vez que recibamos su artículo sin daños, le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El envío de devolución corre por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.

• Tarifas de embalaje y manipulación: si su pedido ya ha sido empaquetado o preparado para su envío, se deducirá una tarifa de embalaje y manipulación de su reembolso para cubrir los materiales y la preparación.

• Tarifas de procesamiento de pagos: Proveedores de pago como Shopify, PayPal, tarjeta de crédito, Stripe, etc. (independientemente de cómo pague) cobran una tarifa de su pago antes de que lo recibamos. No podemos reembolsar estas tarifas . Las tarifas cobradas por los proveedores de pago no son reembolsables .
• Comisiones por conversión de moneda: Somos una empresa australiana. Si paga en una moneda distinta al dólar australiano (AUD), las comisiones por conversión de moneda cobradas por su banco o proveedor de pagos no son reembolsables .

CUÁNDO NO LE EMITIREMOS UN REEMBOLSO

Tú no lo hará Recibirá un reembolso si el artículo nos llega dañado, así que tenga mucho cuidado al asegurar el artículo para que llegue de manera segura a nosotros.

No se otorgarán reembolsos si deja caer, rompe o daña su producto, así que tenga mucho cuidado al cuidar sus productos.

No se realizarán reembolsos por artículos robados . Por favor, asegúrese de que su punto de entrega postal preferido sea seguro y esté protegido para evitar robos, ya que ni los servicios postales ni Kawaii Garage se hacen responsables de los artículos robados.

No se otorgarán reembolsos ni reemplazos de productos por productos usados ​​o mal utilizados.

Estamos seguros de que le encantarán nuestros productos una vez que los reciba, pero si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico.

kawaiigarage@outlook.com

INTERCAMBIOS

Si recibe un artículo y decide que desea un artículo diferente a cambio de su artículo actual (es decir, ordenó una punta de escape de arco iris pero en su lugar le gustaría una punta de escape de acero inoxidable cromada, O le gustaría un tamaño diferente, etc.), lea a continuación.

Si el nuevo artículo que desea cambiar tiene un precio diferente y es de mayor valor, deberá abonar la diferencia. Si el artículo que desea cambiar es de menor valor que el pedido original, le reembolsaremos la diferencia. Si el artículo que desea cambiar tiene el mismo valor, no tendrá que abonar ningún coste adicional, salvo los gastos de envío. Para gestionarlo, escríbanos a kawaiigarage@outlook.com.

El artículo que desea cambiar debe estar disponible o debe aceptar los tiempos de espera de la precompra para el envío del nuevo artículo. Por favor, compruebe si el artículo que desea está disponible en nuestra página web o envíenos un correo electrónico y lo revisaremos.

Debes pagar el envío para devolvernos el artículo y el envío del nuevo. Para organizarlo, escríbenos a kawaiigarage@outlook.com.

Cuando recibamos tu paquete, empaquetaremos tus artículos nuevos para el envío. Te enviaremos un enlace para que puedas comprar el envío de tus artículos nuevos. Solo te cobraremos el costo exacto del envío de devolución, con un descuento sobre el costo de reenvío. No obtenemos ganancias por esto, por lo que los códigos de descuento no son válidos para cambios.

El artículo que nos devuelva para un cambio debe estar en su estado original y sin usar. No recibirá un nuevo artículo de cambio si llega dañado, así que asegúrese de asegurarlo para que nos llegue de forma segura.

ARTÍCULO INCORRECTO RECIBIDO

Si recibe un artículo incorrecto, debe notificarnos en un plazo de 7 días. Nos encargaremos de enviarle el artículo correcto. El artículo incorrecto es propiedad de Kawaii Garage y debe devolverse. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución. El artículo incorrecto debe estar en tránsito de vuelta antes de que podamos enviarle el artículo correcto.

PEDIDOS CANCELADOS

Solo puede cancelar su pedido dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Tenga en cuenta: Al solicitar un reembolso, no podemos reembolsarle el importe total debido a cargos que se deducen de su pago. Le reembolsaremos la totalidad de lo que recibimos una vez que su pago ya se haya procesado.

• Tarifas de embalaje y manipulación: si su pedido ya ha sido empaquetado o preparado para su envío, se deducirá una tarifa de embalaje y manipulación de su reembolso para cubrir los materiales y la preparación.

• Tarifas de procesamiento de pagos: Proveedores de pago como Shopify, PayPal, tarjeta de crédito, Stripe, etc. (independientemente de cómo pague) cobran una tarifa de su pago antes de que lo recibamos. No podemos reembolsar estas tarifas . Las tarifas cobradas por los proveedores de pago no son reembolsables .

• Comisiones por conversión de moneda: Somos una empresa australiana. Si paga en una moneda distinta al dólar australiano (AUD), las comisiones por conversión de moneda cobradas por su banco o proveedor de pagos no son reembolsables .

Si ha pedido un artículo preordenado (hecho a pedido) y cancela su pedido dentro de los 7 días y antes de que se envíe, espere hasta aproximadamente 2 semanas para obtener un reembolso completo.

Si solicita la cancelación de artículos de ropa hechos a pedido que ya se han enviado a producción, lamentablemente no podremos cancelar su pedido y emitirle un reembolso.

Si solicita una cancelación dentro de los 7 días en artículos de ropa hechos a pedido antes de enviarlos a producción, espere hasta aproximadamente 2 semanas para obtener un reembolso completo.

Nos dedicamos a asegurarnos de poder complacerlo con nuestros mejores esfuerzos, por lo que si no puede encontrar su pregunta mencionada anteriormente, envíenos un correo electrónico a kawaiigarage@outlook.com